
营业工作总结15篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,为此我们要做好回顾,写好总结。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编帮大家整理的营业工作总结,欢迎阅读与收藏。
营业工作总结120xx年,某某营业部在西安分公司的领导下,在相关业务部门的帮助支持下,在营业部全体同志“合心、合力、合作”中,按照划小核算单位,实施精细化管理的思路,积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式,经过坚持不懈、细致入微的工作实践,取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下:
一、整体转换与客户服务
20xx年,某某工作已接近尾声,机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户,工作切分的更加细微,用户需求个体差异日益显著,对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争,我们营业部在项目交房时,提前跟进做好业务宣传,积极协调物业配合我们的现场路演,分时间段做好各种套餐的推广工作,准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户,并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题,直至用户可以正确使用机顶盒,正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意,某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作,客户满意度的提升,不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖,更从业务上提升了数字电视整转的力度,相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户,但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的,如何在公司技术进步的条件下,通过客户服务这条线培育新需求,满足新需求,提升用户忠诚度?是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度,用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
20xx年,面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争,我们不妥协,不放弃,克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难,用密集的'业务节奏和客户服务打破僵局:
1、续费项目收视费到期前,提前二个月派单,提前一周张贴收费通知,提前三天群发短信,延长现场收费时间,为老弱病残提供上门收费服务;
2、不在集体缴费时段内的零散用户,先短信通知,后电话预约,再登门收费,用辛勤周到的服务打感情牌,争取用户续费,阻击IPTV强势进攻,减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略,节目营销工作稳步推进,用户付费节目认可度稳步攀升,消费习惯初步养成,G1、G2套餐销售情况喜人,节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务,我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户,重叠用户予以了合并、注销、清理;五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类;与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求,在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点,自备了应季小礼品,摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式,多业务共进,各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行,即收视费占总任务的30%,新业务占60%,日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务,确保客户服务与营业部各项业务同步提升,齐头并进。
2、面对三网融合,营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型,社区经理不再是以前的收费员,而是具有自主服务意识的全业务营销员。
五、业务形象与客户服务
以“温馨服务进万家”活动为契机,抓住每一个续费现场,不放过每一个与用户见面的机会,积极开展全业务的宣传与推广。
同时改变了社区经理的服务形象,给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅,夏季还统一了短袖服装,增加了社区经理在每个现场的用户信任度。
高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动,通过具体细微的工作践行了某某公司服务准则,进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前,某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作,在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁,正在由“咨询”向“办理”的角色转变,更加重视采取有效的市场措施,达成良好的市场收益。
六、投诉解决与客户服务
实行了区域化管理,营业部要求每个区域经理都是服务督导员,做到了“电子工作流故障处理实名制”,反馈信息及时准确,有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题,我们按周与客服中心进行沟通,按日处理疑难问题,遇到困难以用户为重协商解决,并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式,培训员工,提高大家处理疑难问题的业务水平,表彰先进,鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况,我们营业部的不及时不准确工单一直较少,处理及时,沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。
营业工作总结2在火辣辣的x月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑假。怀着异样的心情,我期待而又害怕着x月x号这一天的到来。因为从这一天开始,我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。
终于等到了我正式上岗的这一天,我手里拽着那张工作分配单和聘用合同,站在xx便利连锁店xx分店门前深吸了一口气,强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道,早在收到录用确认通知的那前一周,我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种。种情况并想好了相应的应急措施。然而,做再多的准备还是枉然,我现在光站在门外就感觉神经紧绷了,手心也冒出了丝丝冷汗,那时居然还有了要放弃的想法。不过,回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力,我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸,虽从未有机会光顾该连锁便利店,但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的,看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面,我稍微松了一口气,并跟他说明了我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理,一个瘦高的年轻男子。接受过程简单得超乎我的想象,他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了,跟我之前设想到的怎么应对百 ……此处隐藏11146个字……咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的.顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的xx年画上一个完美的句号!
营业工作总结13时光飞逝,转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩,只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。
由于自己是外地人,刚刚来到公司视光眼镜上班,大部分精力是放在如何处理人际关系,怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中,而暂缓学习专业知。
在工作中,由于没有专业系统的学习与培训,专业知识很局限,所以工作基本是在医院(义诊)、眼镜的销售以及销售部流转,其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作,我个人认为,只要是身为公司的一份子,无论身处什么岗位,身兼什么职务,只要公司需要,就要尽自己的一份力。
我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针,求实发展,不断进取。当你以真诚之心待人,当你用友善之心对人,并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要,你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名视光的员工,“诚信”这两个字对我们是很重要的!
1、 为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标,好高骛远、急功近利,是不诚信销售的思想源头。
2、 认真学习,全面掌握眼镜的材质等。
3、 以严谨务实、认真负责的态度介绍产品,一是一,二是二,知之为知之,不知为不知。踏实诚信的人,更容易赢得户客长期的青睐,而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的`产品宣传,往往会吓跑你最有价值的顾客。
4、 尊重客户意愿,聆听客户需求。客户是千姿百态的,其需求也是千差
万别的。
5、 尊重其他竞争品牌的产品,彰显专业素养和气度。一花独放不是春,万紫千红才是春,只有竞争,才能让顾客更受益。
公司在不断成长,我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。
营业工作总结14在20xx年的第一季度,通过营销部全体同事的不懈努力,取得了一定的成绩,但其中也存在着一定的不足。希望通过这次总结,找到不足,为大家在以后的工作中取得更快的进步,现将20xx年第一季度工作总结如下:
一、工作情况
(1)在第一季度组织营销人员开展了野外拓展训练培训,为了加强营销部营销团队的'团队协作能力,为下一步更好的开展营销打好基础;
(2)与社会团体接触,如健身俱乐部、宝马4S店、奔驰4S店、车友会等等,双方均建立了良好的合作关系,为下一步的营销活动做了良好的铺垫;
(3)在20xx年的3月份,营销部开展了“春季营销活动”,在活动期间共开发客户户,资产共元;
(4)在20xx年第一季度,营业部公开发户,开发总资产元。
二、营销工做的困难
在第一季度的工作中遇到很多困难,最大的难处就是招聘营销人员困难,招聘有资格的营销人员更困难。培养的营销人
员留不住。
三、工作计划
营销部在下个季度要:
(1)营销部在营销工作中要依托于农业银行的三方存管,加强与农业银行的合作;
(2)加强营销人员的管理;
(3)坚持晨会、夕会制度,及时总结工作中出现的问题;
(4)加强与社会团体合作。
营业工作总结1520xx年即将过去,来国美电器入职已有3个多月的时间中,我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的,我是没有电器营销经验的,仅凭对销售工作的热情,在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员,明确我的工作职责是:
(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。
(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理,以达成销售任务及主推任务为目标。
(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等,对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的.情况及时补岗,保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。
(5)严格按照分部价格指令书执行,杜绝违规操作。
(6)根据主任的指令,完成下市淘汰机型,滞销商品,样机及残次销售任务。
(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护,确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
(8)接受公司的培训,并严格遵守公司的各项规章制度,言行标准、服务规范等,主动热情地接待每一位顾客,为顾客讲解商品性能、包修须知,解答顾客需要了解地问题。
(9)对领导分配的售后服务,出店宣传等工作坚决执行。
回顾这三个月的工作情况,我遵照我的工作职责,基本完成了一定的销售量,并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务,得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手,仍存在很多不足。例如:
(1)销售知识技能上有待提高
(2)不能百分百完成销售任务
(3)协助主任管理工作上还有待进步等等
作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。
我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫。
对于20xx年,我算是交了一份合格的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉。