
售后服务承诺书通用15篇
在发展不断提速的社会中,承诺书与我们的生活息息相关,承诺书具有完全自愿的特点。如何写一份恰当的承诺书呢?以下是小编收集整理的售后服务承诺书,仅供参考,希望能够帮助到大家。
售后服务承诺书1XXX:
为维护化妆品经营秩序,确保化妆品质量安全,保障消费者合法权益,本单位将自觉加强化妆品经营使用管理,并郑重承诺:
一、树立企业(经营户)是质量安全第一责任人的意识,坚持公众利益至上原则,依法经营,诚信立业,对所经营的化妆品质量安全负全责。
二、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等法律法规和化妆品经营企业“八不准”的规定,规范化妆品经营使用行为。
三、严格内部质量管理,建立并切实执行索证索票、购进验收、储存卫生、举报投诉、不合格产品下架召回和质量安全事故报告等制度。
四、严格化妆品购进管理,严格审核供货方资质,保证对购进化妆品验收合格后入库,不故意经营销售假冒伪劣、过期、来源不明及国家明令禁止或暂停销售的化妆品。
五、严格化妆品台账管理,建立真实、完整的购进验收台账和化妆品批发销售台账。
六、严格化妆品陈列、储存管理,按照化妆品包装说明书注明的条件储存化妆品,营业场所和仓库环境整洁、无交叉污染并与办公生活等区域分开,散装和供顾客试用的化妆品具有防污染设施。
七、严格店堂广告宣传,向消费者正确介绍化妆品的功效、用途、适宜人群和注意事项,不作虚假夸大宣传和疗效宣传。
八、定期检查产品质量和有效期,保证产品质量安全,如发现销售的化妆品存在重大安全隐患,将立即采取有效措施,防止严重后果发生。
九、未经许可不从事医疗美容,不自制化妆品。
十 、主动接受食品药品监管部门的监管和指导,自觉接受社会各界及消费者的监督。
如有违反以上承诺行为,愿负相应法律责任,并承担由此造成的一切后果。
承诺单位(盖章):
承诺人(法定代表人/企业负责人)签字:
年 月 日
本承诺书一式两份,一份张贴于企业经营场所醒目位置,一份交当监管部门留存。
售后服务承诺书2本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产,均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外):
(一) 按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货;
(二) 提供售前、售后良好的服务;
(三) 定期对产品进行检查以确保商品的完整性;
详细服务内容如下:
一、商品更换:
保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。
二、运输方式:
1、在商品到达我公司仓库后,我公司首先会与贵单位具体负责人联系,确认送货时间与要求;
2、在规定的时间内,按双方协议将产品运输到招标方指定地点;
3、对所提供的产品,保证均有外包装,包装外观无破损,并且没有开封;
4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货;
5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时,如有缺损、产品本身破损,由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后,我公司与贵单位具体负责人联系,确认送货时间与要求,按照合同上的工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知贵单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。
四、质保期内产品故障服务响应时限
1). 24小时服务:
我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。
2). 30分钟电话响应:
在拨打质量问题电话后,我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系,了解情况, 确定货品问题,提出解决方案。
3). 7天*24小时工作制:
我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。
七、故障修复时限
如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题,我司将在4个工作日给予更换。
售后服务承诺书3本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧,在服务保障体系方面,我们坚持如下几点:
1.一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障,本公司将以最快速度派员上门(市内4小时,市外8小时;紧急情况2小时),视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的外围设备、消耗品,人为及非产品质量故障不列入保用范围);
2.保修期内,前三个月每月至少安排一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养)。
3.我公司提供专区专人售后服务.
4.终身免费保养服务:一年保修期满后,设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本,否则不需付任何费用。
5.保修期后,我司收取适当代维费(标准附后),依旧实行上门维护。
我司提供免费培训、咨询服务:凡我司客户,免费提供专人培训,率先实行先培训后购设备的优惠措施,给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题,可随时来电咨询或我司技术员上门服务。
6.我公司常年备有工程中常用设备,如现场无法处理的,我司及时免费提供备用设备,保证系统的正常工作(保修期内或已签代维合同的客户)。
7.一年免费上门保修期满后,如不与我司签订代维保修合同的用户,而又有需要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务。
8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询,反馈客户意见。
9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期,用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用,清洁和保养。
10.免费保修期内,我司将定期派人对系统检查,反馈客户意见。
售后服务承诺书4为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值, ……此处隐藏5648个字……p>
1、1工程保修及服务承诺
(1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,保修期限为24个月。
(2)严格贯彻公司的质量方针,建立针对于本项目的售后服务部门。售后部门由项目经理直接领导,下设专门售后人员5名,售后电话:xxx,售后电话由专人负责接听,保证全年无休息受理售后服务问题。
(3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于两次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。
(4)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:
①、售后部门日常工作以处理售后服务为重点,配备车辆1辆。在保修期内,成品一旦出现问题,在接到通知后立即响应,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到甲方的维修通知后4小时内到达现场,并针对现场破坏程度,制定相关处理方案,得到客户同意后,24小时内完成对工程进行维护修复工作。
②、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供7天24小时随传随到的紧急维修服务。
③、在收到紧急事故时,我公司在正常工作时间于2小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于4小时之内到场进行抢修工作。
(5)工程保修原则及计划
①、工程保修原则
a、在保修期间,我方将依据合同,本着“对客户服务,向客户负责,让客户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。
b、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
②、工程保修回访计划
a、交工后三个月即进行工程回访,一年内不定期回访两次,满一年再进行一次回访,并对存在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的整改。
b、回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至上,服务热情的原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至甲方满意。
综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,让客户满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为客户服务。
承诺人:xxx
20xx年xx月xx日
售后服务承诺书14xx“舒心”服务承诺,一切为了顾客舒心,一切为了顾客的合法权益着想。
xx本着“舒心”服务的理念,xx商向顾客作出以下服务承诺:
免费策划净水方案
顾客在购买产品前,可以向xx当地营销服务中心申请去现场勘察安装场地,策划净水方案及安装设计;
免费送货及安装
顾客在xx授权售点购买xx净水器产品后,xx当地营销服务中心会按照预约的时间免费送货上门,并免费进行安装调试;
加长型免费保修
整机保修1年,增加相应的费用可以延长1-2年的免费保修期,保修期不收取任何上门服务费用及配件费用;
产品终生维护
当超出保修范围时,为免除您的后顾之忧,xx当地营销服务中心提供产品终生上门维护服务(包括更换超滤膜滤芯,更换耗材等),届时如有配件或耗材更换,我们将收取适当的配件或耗材费用和服务费用(费用以xx盖章清单为准)。
服务电话回访:
在净水器安装后两个月内,当地xx净水器店营销服务中心和总公司会及时跟进回访,以了解您使用xx净水器的实际情况。本篇文章来自资料管理下载。并在您使用的前三个月,会根据当地水质情况,短信提醒您冲洗,让你养成维护产品的习惯;在需要更换滤芯的时候,也会短信提醒;
24小时积极响应:
如果您在使用过程中遇到任何问题,或是遇到有关产品质量投诉的情况下,xx当地营销服务中心会在24小时内及时处理。
20xx年x月x日
售后服务承诺书15尊敬的客户:
您好!
感谢您对xx的信任和支持!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,我们对您购买的xx产品售后服务作出如下郑重承诺:
xx生产的全部产品,无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包,即:包退、包换、包修。
一、一月包退:
xx产品自售出之日起,如因产品质量问题,一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据,产品上的“撕毁无效”封条必须完好,二者缺一不可。
二、三月包换:
xx产品自售出之日起三月内,如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给xx(如果是直接在xx处购买的),我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
三、一年包修:
xx产品自售出之日起一年内,如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由xx免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给xx(如果是直接在德阳四星电子处购买的),我们将即刻为您修理,修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
四、特别申明:
1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务:
1.1、已超出“三包”有效期限;
1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;
1.3、产品外壳被打开,“撕毁无效”封条损坏;
1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰,及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;
1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
1.6、特殊定做的产品不接受退货。
2、xx在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任,无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目,均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失,包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏,xx不负任何赔偿责任。
3、xx不负责上门安装调试,不负责上门收取维修产品,不承担维修产品送往xx或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。
4、所有产品按照xx产品使用手册的技术规格提供和验收,任何特殊要求或改动不附属于产品服务,必须另立合同执行。
5、超过免费保修期限的产品xx将不再承担维修义务。
承诺人:XXX
时间:XXXX年XX月XX日