销售内勤工作总结

销售内勤工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起来学习写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的销售内勤工作总结，欢迎大家分享。

由于今年市场情况千变万化，公司上半年的业绩不是很理想，这和我们的工作态度直接相关，所以我们工作也不是很忙，总觉得工作心情有些压抑！我总是反思自己，总是想做更多的事情来帮助提高自己的表现。但是，我心里总有些顾忌，觉得自己不够成熟。我一直怀疑自己这个时候不适合做生意。我只是想多花点时间成长，提高自己各方面的知识和素养，让自己有信心做出决定！

一、销售工作中的辅助工作

我们在很多地方都进行过促销，没有促销策划的经验。然而，通过我们经理和同事的努力，我们的促销活动取得了一定的效果。我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好。良好的开端是成功的一半。旺季过后，要把工作重心从保证旺季供应转移到促进淡季销售。

坚持“借节兴节，创节无节”的原则，特别要做好“创节无节”。赢得厂商的支持，整合各种营销资源，统一规划营销方案，统一把握营销活动的时间、形式、规模和强度，扩大营销资源的推广功能。

做好商品结构调整和库存管理，争取厂商政策支持，满足市场消费需求。由于经济形势和销售市场竞争格局的变化，今年商品结构和库存难以把握。随着两个销售季节的到来，各部门的经理们一直把调整商品结构、组织适销商品和优化库存管理作为一项重要任务。各部门经理积极分析了两个节日的销售情况，对商品的结构和库存做了更详细的分析。根据优胜劣汰的原则，他们特别注重商品结构的调整和库存管理。

经过这么紧张有序的半年，感觉自己的工作技能上了一个新台阶，每一份工作都有明确的计划和步骤，有行动的方向，有工作的目标，心中有真正的底！

基本上我们忙而不乱，紧而不散，事事井井有条，条理清晰，从根本上摆脱了只是埋头苦干，不懂得总结经验的现象。就这样，我从无限忙碌中走进了这半年，从无限安逸中走出了这半年。除此之外，在工作的同时，我也明白了与人打交道的道理，以及拥有一个良好的心态、对工作的热情和责任感是多么重要。

二、营销工作的现状

1、设定销售目标。

上半年，我们的销售部门根据年初设定的总体目标和年中设定的时间段目标，根据既定的销售战略和任务，根据市场供求关系，对人员进行细分，组织销售人员，以销售业绩为衡量标准，为市场执行销售任务。期间，我部员工还制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥了自主性和创新性，成功完成了预定的销售任务，并及时总结经验的优缺点进行改进。

2、竞争激烈，其他企业价格对比强烈。

在市场经济环境下，企业之间的竞争日益激烈。在产品普遍相同或相似的情况下，价格竞争也成为销售渠道的一大障碍。在产品质量普遍的前提下，同行业其他企业的价差不高，没有广泛的比价。在品牌强势的情况下，这种价格差异也造成了创造利润的压力。

3、应收账款很难按时收回。

受社会大市场环境影响，普通客户延期付款，应收票据、应收账款、预付款等大额应收款。导致我们的退出计划不及时，影响了公司的整体运营。

三、完成销售任务过程中的对策。

1、质量的提高。

在开展销售工作之前，应严格控制产品质量，在促销中尽可能突出质量优势，以争取零售商对我们产品的更多信任和更大购买力。

2、价格。

在预算中价格规模动员的范围内，根据市场环境的情况和市场竞争的科学合理性分析，调整合适的价格标准，使产品的销售在预期范围内盈利，零售商对价格的挑剔更少。同时，我们可以选择合适的时间开展一系列的促销活动，让更多的零售商和农民熟悉产品的品牌，让产品的质量在市场上形成良好的口碑。

3、加大资金回笼力度，规避企业风险。

全部门就退货货款达成共识，把这项工作放在重中之重的位置。拟定具有约束力的销售合同，对应收款项的收回采取合理的期限。我们吸取过去的经验教训，严格执行销售交易的审批程序，从源头到最终交易进行控制，不断告诉销售人员主动与客户沟通，想尽一切办法进行处理，取得了一定的效果。

4、多方位的销售渠道，借助公司的销售平台，开发更多的销售平台，提高线上销售水平，建立良好的信用线上销售平台。

销售情况将直接影响公司的经济效益。多年来，产品销售部坚持巩固旧市场，培育新市场，开拓市场空间，挖掘潜在市场。未来需要更全面的利用我公司日益增长的品牌影响力带动产品销售，构建以本地为主体，从全省辐射全国的销售网络格局；同时可以与各种媒体形成良好的合作关系，比如以多种方式参与或举办行业或相关行业的一系列活动。

12年对于市场来说是有史以来最不景气的一年;对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，市场萧条使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲倦。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依然我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的茁壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。

我踏上复杂的社会路途已经算是很长的时间了，没想到在12这个世界末日年度里，在我手里发生了不可想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今天轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位，亏了一家店，也许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话“人心换人心，八两并不一定换的半斤呀”真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过同场商家教导，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后默默注视自己的人们。

电脑对我来说并不陌生，目前看来我们所做的一切服务可以说是合格的服务了，现在每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些电脑技术的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的高超技术，现场与客户的交谈。才让我不感到欠缺与不足，所以在13年里我也不得不改变学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我不会放弃，摔倒了再爬起来，同时思考为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如 ……此处隐藏15005个字……部。

三、工作中的不足

今年以来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意。具体体现在以下几点、

1）工作过程中，不够细心，时常出现小错误，影响工作进度。

2）仓库管理不够规范，没有及时将发货前检查的问题上报领导，导致仓库人员较为松懈，管理效率有待提高。

3）收货凭证的后续管理未跟上，追踪不够及时。

四、今后工作的展望

1、今后将更加细心、细致，用心做好自己的本职工作，在保证工作质量的同时，还要不断提升自己，提高工作的效率，力求做到高质高量高效。

2、建立完善的反馈机制。今后的工作中，我将严格按照公司的规定，建立自己工作中的反馈机制，在遇到突发状况或问题时，能及时上报相关领导和部门。

3、加强收货凭证的管理。及时对公司的收获凭证进行跟踪，掌握收货凭证的实际状态，为每一张收货凭证做好收尾工作。

4、不断思考和审视自己。在每一件事情完成后，都要进行思考和总结，真正使自己的工作能够有计划、有落实。及时找出工作中的不足，并加强反省，做好详细的工作报告。

5、不断学习和提升自己。今后的工作中，我将继续向领导和同事请教学习，不断充电自己，与大家多沟通，学会从大趋势、大格局中去思考，取长补短，提升自己。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

我于X__年X__月份任职于___公司，在任职期间，我十分感激公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个团体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自我，做好自我的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际本事。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情景

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要资料是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不一样的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到此刻，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表此刻：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

一、当年市场工作总结

1、情景概述

客观地表述任务完成情景，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，到达人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情景如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情景如何等等。只报大账和异常需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、异常说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者能够用附件的形式详细说明，可是年终总结必须是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就能够了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，经过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望到达的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自我也容易搞糊涂，误将梦想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般能够从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，可是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。经过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，并且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是十分注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

200x年的计划如下：

一;对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。