工作方案

【推荐】工作方案范文锦集9篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家收集的工作方案9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

一、指导思想

我校以养成教育为“核心”，切实加强班主任队伍建设，充分发挥本校班主任在学校养成教育和管理工作中的重要作用，及时的`总结和推广班级管理先进经验，切实提升本校班主任的专业素养和管理的水平，进一步落实养成教育。从而使班主任教师更加明确工作任务和职责，达到班主任专业化成长的目的，使我校德育工作更能适应新时期发展的需要。

二、论坛主题：班主任是学校“养成教育”的排头兵

三、发言内容及要求

(一)班主任教师以围绕开展班级管理工作及取得的成功或失败经验撰写一篇经验文章，戒空谈说教、网络下载。发言时间大致在5-10分钟。交流内容(供参考)

1、班级常规管理经验。包括设计和优化班级环境、选拔和培养班干部、班风及班级文化建设、民主和自主管理等。

2、班级活动创新经验。包括主题班会、思想品德教育和行为规范教育、社会实践活动的开展、实施及管理等。

3、如何解决“学困生”问题经验。包括单亲家庭学生、特殊学生教育，后进生的转化、特长生的培养，家访、家长会、家庭教育指导等。

4、养成教育在班级的实施。

5、毕业班学生教育和管理经验。包括毕业班学生动态管理、思想品德教育。

6、班级的卫生管理、学生学习兴趣的培养等

7、寄宿生管理经验。

(二)所有班主任准备交流材料，材料内容交德育处(5月10日前)。

四、交流时间及交流安排

20xx年5月12日，根据班级管理情况和班主任交流材料，抽签决定发言顺序。

五、参会人员城关乡中学校领导、学校校务会成员、全体班主任

会议程序

1、主持人讲话

2、政教处作“养成教育”阶段性总结发言

3、班主任交流工作经验

4、校领导讲话

5、大会总结

为贯彻落实国家、省、市关于做好防灾减灾日和应急管理知识宣传活动有关工作的要求，广泛深入地做好“5 .12”第三个全国防灾减灾日和应急管理知识宣传活动，切实提高社会公众的防灾减灾意识和应对突发事件的能力，县民政局定于20xx年5月9日至5月15日在全县开展防灾减灾和应急管理知识宣传周活动。现结合我县实际，制定本工作方案。

一、主要宣传内容

结合近年来防灾减灾和应急管理工作情况，围绕“防灾减灾从我做起”的防灾减灾日主题和“学习应急知识，提高应急技能”的应急知识宣传主题，向社会公众宣传防灾减灾和应急管理基本知识。

二、主要工作安排

1．全县媒体联动宣传。5月9日至15日，县电视台、站、手机报每天播出防灾减灾和应急管理知识的电视公益广告，向社会公众宣传防灾减灾和应急管理基本知识。

2.悬挂宣传横幅和张贴宣传单。5月9日至15日，各乡镇和相关单位、企业在本辖区、单位悬挂宣传横幅和张贴宣传资料。

3.开展现场宣传活动。宣传周期间，城区和各乡镇同时开展一次集中宣传活动。

4.集中宣传活动工作安排。5月12日上午8：00-10：30，在县东门广场开展城区集中宣传活动。活动由政府办（应急办）牵头，卫生局、红十字会、教育局、公安局、国土资源局、建设局、水利水电局、林业局、环保局、城管局、安监局、食品药品监督管理局、人防办、质量技术监督局、气象局、疾控中心、消防大队各派1－2人参加，在现场摆放宣传画，向群众发放宣传资料，接受群众咨询；邀请常委副县长尹忠明同志出席宣传活动。新闻单位及时做好新闻报道。

5.应急演练。5月12日，由教育局牵头，在县一中组织学生开展一次教学楼模拟火灾现场紧急撤离演练。县应急办、消防大队现场指导，新闻单位做好宣传报道。

　　三、宣传工作总结

各乡镇和相关部门要注意收集、总结宣传工作经验和成果，并于5月16日前将宣传工作总结和影像资料报县民政局。

一、 ……此处隐藏4692个字……的形式上报团安办。

四、 专项整治要达到目标：

通过消防安全专项整治工作，连队营区火灾隐患得到有效的遏制，职工群众的安全感到明显增强，连队公共设施，安全无误，各种不安全隐患彻底消除，为连队创造一个良好的安全生产环境。

一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的发生。

为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了《东回信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内控制度考核范围，详细、完整地制定了各项处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的业务素质，加强了风险防范，防止违规行为的发生。

在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面做起：

1、会计基本规定;2、会计报表质量;3、计算机管理;4、联行结算管理;5、会计档案管理;6、网点管理;7、会计经营管理。

二、加强业务监督、检查力度。

从历年来各金融机构发生的案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。

1、重要空白凭证方面：

检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否准确、完整、及时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符”，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。

2、库存现金方面：

及时对库存现金进行检查，严格控制超库存现象，使现金管理达到规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还最大限度地降低了非生息资金的占用。

3、英押、证方面：

检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了AB角管理制，交接是否有记录。

4、帐户方面：

是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分离制度，对帐是否及时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否达到规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐情况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。

三、加强柜台人员业务培训，组织技术练兵、努力提高业务人员素质。

针对各网点柜台工作人员知识结构和层次不同等现象，按照缺什么补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的知识，用知识武装头脑，培养他们“干一行、爱一行、专一行”，“学一行、会一行、懂一行”的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成绩纳入年终考核，从而提高他们的学习积极性，高质量、高效率地为客户服务。

回顾20xx年的工作，自己感到有许多不足之处：一是业务素质提高不快，对新的业务知识学习不够不透;二是本职工作与其他同行相比，还有差距，创新意识不强;三是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我针对平时的工作要求，结合我社的实际，对柜台工作人员的岗位进行重新分工，对各岗的职责重新进行了明确，将“求树创”活动的目标作为我们的奋斗目标，截止目前，我社各项存款较年初净增670余万元，各项收入已实现1260万元。

一、 保教工作情况分析：

上学期，我园通过一级一等幼儿园创建的契机，不断锤炼各部分教学的质量，一日教学各方面工作都得到了提升，最终成功通过了一级一等园的验收。老师们的观念和行为都所转变，教学活动设计能力有所提高，但同时也存在着一些不足：

1、教师“支持者、合作者、引导者”的角色已入人心，但在幼儿发展的根本问题上关注度不够，在日常事务性教学中，有忽略关注幼儿特点与发展的问题。

2、由于场地有限，户外活动的开展受到限制。

3、家园沟通，家园配合工作还不够细致，应不断提高对家长工作的重视程度，提高家长工作的质量。比如与家长的访谈沟通、家长会、开放日的质量问题等。由于工作比较多，家长联谊会没有如期开展。

4、保育工作应坚持细化，比如口杯毛巾定位、幼儿盥洗的习惯、幼儿午睡的穿脱衣裤等良好的习惯要坚持培养。

5、幼儿园特色教育的质量有待提高，如定期开展幼儿特色主题活动。

6、主体参与式研训的园本教研活动取得一定的成效，有待进一步的提炼和园内推广普及。

二、本学期保教工作重点：

紧紧围绕我园的发展主题“树形象、促质量、建和谐”， 在“爱心、进取、和谐、满意”上下功夫，重点抓好一下方面的工作：

1、深入“关注幼儿发展”的理念，并以其指导我园的保教工作，落实到每位教师的教育行动上。

2、在常规工作中继续扎实每一个班级的保教常规，为幼儿创设“有秩序的环境”。

3、整体规划幼儿园特色活动，发展幼儿的核心能力。

4、开展科研《利用生活化美术课程资源，培养幼儿表现能力》，邀请市上的专家指导。

5、加强对教研活动的督促和指导。各教研组开学制定计划详实，要求落实到每周次的活动，每次活动行政参加，并不定期邀请研培中心的教研员指导，落实参与式研训的开展。

6、进行新教师培训和骨干教师的梯级培训，促进教师队伍成长。

7、建构家园社区和谐园，继续提高家长工作的质量，开拓家长组织形式，落实好家长学校讲座，搞好各班级家长会、家长机构（如家长联谊会、联谊活动）

8、提高衔接班的质量，开展亲子班的课程研究。婴幼衔接班的教育教学和考核。

9、开展结合时事的主题教学活动。

10、 建立我园的优秀教案资料库。

三、具体实施：

（一）、加强教学管理，促质量提升

1、对幼儿园一日活动计划制定进行进一步的规范和指导；

2、注重班级教育的过程，督促班级将各项工作做实做有效（例如各项记录要为教学工作服务，记录了要心中有数、汇总、改进工作）；

3、保证一日三巡活动，做到及时督察、及时指正，并以班级为单位进行每月评比，具体量化、标准化；

4、加强行政跟班听课，保证听每名老师每学期至少两次以上；

5、各项保教工作的责任落实到人头，做到各项安排人员责任和时间落实的具体化。

6、开展丰富的教学活动，发展幼儿核心能力：各班级开展结合时事、季节的主题教育活动，开展每月一次的全园主题活动如：“故事大王”比赛、“小小歌唱家”、“苗苗书画” 比赛等，利用六一开展艺术节：精品场、参与场（各班级从期初便开始进行准备）。